Na Carla Modas, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Caso você precise trocar ou devolver um produto, seguimos uma política que respeita os seus direitos como consumidor e os padrões de qualidade de nossa loja.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeitos, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto errado ou diferente do pedido: Caso receba um item diferente do solicitado, nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Troca por tamanho ou cor: Disponível para produtos que não foram usados e estão com a etiqueta intacta. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Procedimento para Trocas e Devoluções
Siga os passos abaixo para realizar uma troca ou devolução:
- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial:
- Informe o número do pedido e descreva o motivo da troca ou devolução.
- Em caso de defeitos, envie fotos do produto para análise.
- Aguarde nossa orientação: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para envio do produto.
- Envie o produto para nós:
- O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.
- O custo do envio será analisado conforme a situação (ex.: devoluções por erro ou defeito serão arcadas pela loja).
- Receba o novo produto ou o reembolso:
- Para trocas, o envio do novo produto será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.
- Para devoluções, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
3. Itens não elegíveis para troca ou devolução
- Produtos usados ou danificados devido a mau uso.
- Itens comprados em promoção ou liquidação, salvo em casos de defeito.
- Solicitações fora do prazo estabelecido nesta política.
4. Reembolso
- O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Em caso de pagamentos via cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na fatura do cliente, conforme prazos da operadora.
- Para pagamentos via PIX ou transferência bancária, o reembolso será efetuado na conta bancária informada pelo cliente.
5. Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
- E-mail: carlamodas@live.com
- WhatsApp: (12) 98167-0106
- Tel.: (12) 3103-1428
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